QUADRA FRANCIACORTA S.R.L. Sede Legale: Via Sant’Eusebio 1, 25033 Cologne Partita IVA: 03055570166 Telefono: 0307157314 Email: visite@quadrafranciacorta.it

Gentile Cliente, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Desideriamo offrirti la massima trasparenza riguardo ai tuoi diritti in materia di recesso e resi, in conformità con la normativa vigente italiana, in particolare il Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e le successive modifiche.

1. Diritto di Recesso (Art. 52 e ss. Codice del Consumo)

Il cliente, qualificabile come “consumatore” ai sensi del Codice del Consumo (persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta), ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni e senza costi aggiuntivi diversi da quelli previsti dagli artt. 56, comma 2, e 57 del Codice del Consumo, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Come esercitare il diritto di recesso:

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a informarci della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica).

Puoi inviare la tua comunicazione a:

• Indirizzo Postale: Via Sant’eusebio 1, 25033 Cologne (BS) c/a Wineshop
• Email: visite@quadrafranciacorta.it

A tal fine, puoi utilizzare il modulo tipo di recesso a seguire, sebbene non sia obbligatorio:

Modulo tipo di recesso (da compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto, usare la funzione copia/incolla)

• Spett.le QUADRA FRANCIACORTA S.R.L.
• via Sant’eusebio 1, 25033 Cologne (BS)
• Con la presente io/noi () notifichiamo il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni (*)
• Ordinato il ()/ricevuto il ()
• Nome del/dei consumatore(i)
• Indirizzo del/dei consumatore(i)
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato su carta)
• Data
• (*) Cancellare la dicitura inutile.

Effetti del recesso:

Se il cliente recede dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, ad eccezione dei costi  di consegna sia normali che supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.

Restituzione dei beni:

Il cliente è pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se i beni vengono rispediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Costi della restituzione:

I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del cliente, come previsto dall’art. 57, comma 1, del Codice del Consumo.

Condizioni dei beni da restituire:

I beni dovranno essere restituiti integri, nella loro confezione originale, completi in tutte le loro parti e con la documentazione fiscale annessa. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Per il vino, questo significa che le bottiglie non devono essere state aperte, manomesse o danneggiate in alcun modo.

Esclusioni dal diritto di recesso (Art. 59 Codice del Consumo):

Il diritto di recesso è escluso per le seguenti tipologie di contratti:

• Contratti di fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
• Contratti di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
• Contratti di fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (ad esempio, prodotti alimentari deperibili). Anche se il vino non è un prodotto altamente deperibile nel breve termine, un’alterazione delle sue condizioni ottimali (esposizione a temperature estreme, luce, ecc.) potrebbe comprometterne la qualità. Generalmente, il diritto di recesso si applica al vino non aperto, purché conservato in condizioni appropriate.

2. Politica dei Resi (per non conformità, danni o vizi)

Questa sezione riguarda i resi per problemi non legati al diritto di recesso, ma a difetti o non conformità del prodotto.

2.1. Prodotti Danneggiati o Non Conformi all’Ordine:

Nel caso in cui tu riceva prodotti danneggiati durante il trasporto o che non corrispondono all’ordine effettuato (es. vino sbagliato, bottiglie rotte all’arrivo), ti preghiamo di:

1. Contattarci immediatamente: Entro e non oltre 2 giorni dalla ricezione della merce, inviando una comunicazione a visite@quadrafranciacorta.it o telefonando al 030 7157314.
2. Fornire prove: Allega alla comunicazione fotografie chiare dei prodotti danneggiati o errati e, se possibile, dell’imballo al momento della ricezione. Gli imballi rotti devono essere ritirati con riserva dal corriere.

Verificata la tua segnalazione, provvederemo a:

• Ritirare il prodotto danneggiato/errato a nostre spese.
• Inviare un nuovo prodotto identico a quello ordinato (se disponibile) o, in alternativa, emettere un rimborso completo del prezzo del prodotto e delle spese di spedizione sostenute.

2.2. Vizi del Prodotto (Garanzia Legale di Conformità – Art. 128 e ss. Codice del Consumo):

Se il prodotto che hai acquistato presenta un difetto di conformità (es. tappo, difetti del vino non imputabili a cattiva conservazione post-consegna) e tu sei un consumatore, hai diritto alla garanzia legale di conformità, che ha una durata di 2 (due) anni dalla data di consegna del bene.

Per beneficiare della garanzia, il difetto deve manifestarsi entro questo termine e deve essere denunciato a Quadra Franciacorta entro 2 (due) mesi dalla data in cui hai scoperto il difetto.

Per esercitare la garanzia legale, ti preghiamo di:

1. Contattarci: Inviando una comunicazione a visite@quadrafranciacorta.it o telefonando al 0307157314, descrivendo il difetto riscontrato.
2. Fornire prove: Potremmo richiedere di restituire il prodotto e il tappo per una verifica o di fornire ulteriori informazioni/fotografie.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Esclusioni dalla Garanzia Legale:

La garanzia non copre i difetti derivanti da:

• Uso improprio del prodotto o mancato rispetto delle istruzioni di conservazione (es. esposizione del vino a temperature elevate o luce solare diretta).
• Manomissione o alterazione del prodotto.
• Casi fortuiti o forza maggiore.

3. Modalità di Rimborso

Tutti i rimborsi saranno effettuati nel minor tempo possibile e comunque entro i termini di legge. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, salvo diverse e concordate indicazioni tra le parti.

4. Contatti

Per qualsiasi domanda o necessità relativa al diritto di recesso, ai resi o alla garanzia, non esitare a contattarci:

• Email: visite@quadrafranciacorta.it]
• Telefono: 0307157314
• Orari di servizio: lun/ven dalle 9 alle 13